يمنع منعا باتاً وضع اي موضوع او مشاركة مخالفة لانظمة المنتدى او تحتوي على اعلان تجاري او بريد الكتروني شخصي او رقم هاتف كما يمنع انشاء اي مجموعات
 

   
 

 

 


إدارة الجودة منتدى خاص ببرنامج الجودة الشاملة

إضافة رد
 
LinkBack أدوات الموضوع انواع عرض الموضوع
قديم 01-09-2011, 02:18 PM   #1
T.Q.M
برنامج الجودة الشاملة
 
الصورة الرمزية T.Q.M
 





T.Q.M غير متواجد حالياً
افتراضي مفهوم إدارة الجودة الشاملة ( الجزء الأول )

إن مفهوم إدارة الجودة الشاملة يعتبر من المفاهيم الإدارية الحديثة التي تهدف إلى تحسين وتطوير الأداء بصفة مستمرة وذلك من خلال الاستجابة لمتطلبات العميل .
ودعنا أيها القارىء نبدأ بتعريف وفهم معنى ( الجودة ) ومقصودها قبل الخوض في مفهوم إدارة الجودة الشاملة .

أولاً : تعاريف الجودة

يفهم كثيراً من الناس الجودة بأنها تعي ( النوعية الجيدة ) أو ( الخامة الأصلية ) ويقصد بها الكيف ع** الكم الذي يعني بالعدد .
وإليك أيها القاريء جملة من التعاريف للجودة كما يراها رواد هذا المفهوم :
• ( الرضا التام للعميل ) أرماند فيخبوم 1956 .
• ( المطابقة مع المتطلبات ) كروسبي 1979 .
• ( دقة الاستخدام حسب ما يراه المستفيد ) جوزيف جوران 1989 .
• ( درجة متوقعه من التناسق والا عتماد تناسب السوق بتكلفة منخفضة ) ديمنع 1986 .

ونستنتج من هذه التعاريف بأن ( الجودة ) تتعلق بمنظور العميل وتوقعاته وذلك بمقانة الأداء الفعلي للمنتج أو الخدمة مع التوقعات المرجوة من هذا المنتج أو الخدمة وبالتالي يمكن الحكم من خلال منظور العميل بجودة أو رداءة ذلك المنتج أو الخدمة .
فإذا كان المنتج أو الخدمة تحقق توقعات العميل فإنه قد أمكن تحقيق مضمون الجودة .
وحيث أننا قد وصلنا لهذا الاستنتاج فإنه يمكن الجمع بين هذه التعاريف ووضع تعريف شامل للجودة على أنها ( تلبية حاجيات وتوقعات العميل المعقولة ) .
وتجدر الإشارة إلى أنه من الصعوبة بمكان تقديم تعريف دقيق للجودة حيث أن كل شخص له مفهومه الخاص للجودة .
أما عن رأي الشخصي فإني أري الجودة بأنها هي ( الريادة والامتياز في عمل الأشياء ) .
فالريادة : تعني السبق في الاستجابة لمتطلبات العميل .
والامتياز : يعني الاتقان ( الضبط والدقة والكمال ) في العمل .

ثانياً : تعاريف ( إدارة الجودة الشاملة )

هناك تعاريف عديدة المفهوم ( إدارة الجودة الشاملة ) ويختلف الباحثون في تعريفها ولا غرابة في ذلك فقد سئل رائد الجودة الدكتور ديمنع عنها فأجاب بأنه لا يعرف وذلك دليلاً على شمول معناها ولذا فكل واحد منا له رأيه في فهمها وبحصاد نتائجها وكما قيل ( لكل شيخ طريقة ) .
وهنا عزيزي القاري أجمل لك مجموعة من التعاريف التي تساعد في إدراك هذا المفهوم وبالتالي تطبيقه لتحقيق الفائدة المرجوة منه لتحسين نوعية الخدمات والإنتاج ورفع مستوى الأداء وتقليل التكاليف وبالتالي **ب رضاء العميل .
تعريف 1 : ( هي أداء العمل بشكل صحيح من المرة الأولى ، مع الاعتماد على تقييم المستفيد المعرفة مدي تحسن الأداء )
معهد الجودة الفيدرالي
تعريف 2 : ( هي شكل تعاوني لأداء الأعمال يعتمد على القدرات المشتركة لكل من الإدارة والعاملين ، بهدف التحسين المستمر في الجودة والانتاجية وذلك من خلال فرق العمل )

جوزيف حابلونسك

تعريف 3 : ( عمل الأشياء الصحيحة بالطريقة الصحيحة من المحاولة الأولى )
تعريف 4 : قام ستيفن كوهن ورونالد براند ( 1993) بتعريفها على النحو التالي :
الإدارة : تعني التطوير والمحافظة على إمكانية المنظمة من أجل تحسين الجودة بشكل مستمر .
الجودة : تعني الوفاء بمطلبات المستفيد .
الشاملة : تتضمن تطبيق مبدأ البحث عن الجودة في أي مظهر من مظاهر العمل بدأ من التعرف على إحتياجات المستفيد وانتهاء بتقييم ما إذا كان المستفيد راضياً عن الخدمات أو المنتجات المقدمة له
تعريف 5 : ( التطوير المستمر للجودة والإنتاجية والكفاءة ) .
تعريف 6 : ( تطوير وتحسين المهام لإنجاز عملية ما ، إبتداء من المورد (الممول ) إلى المستهلك ( العميل ) بحيث يمكن إلغاء المهام الغير ضرورية أو المكررة التي لا تضيف أي فائدة للعميل ) .
تعريف 7 : ( التركيز القوي والثابت على إحتياجات العميل ورضائه وذلك بالتطوير المستمر لنتائج العمليات النهائية لتقابل متطلبات العميل ) .
وجميع هذه التعاريف وإن كانت تختلف في ألفاظها ومعانيها تحمل مفهوماً واحداً وهو **ب رضاء العملاء .
وكذلك فإن هذه التعاريف تشترك بالتأكيد على ما يلي :
1 – التحسين المستمر في التطوير لجني النتائج طويلة المدى .
2- العمل الجماعي مع عدة أفراد بخبرات مختلفة .
3- المراجعة والاستجابة لمتطلبات العملاء .
وأخيراً أيها القارىء أضع بين يديك هذا التعريف الشامل لمفهوم ( إدارة الجودة الشاملة ) كما أراه من وجهة نظري :
( هي التطوير المستمر للعمليات الإدارية وذلك بمراجعتها وتحليلها والبحث عن الوسائل والطرق لرفع مستوى الأداء وتقليل الوقت لإنجازها بالاستغناء عن جميع المهام والوظائف عديمة الفائدة والغير ضرورية للعميل أو للعملية وذلك لتخفيض التكلفة ورفع مستوى الجودة مستندين في جميع مراحل التطوير على متطلبات وإحتياجات العميل )
T.Q.M غير متواجد حالياً   رد مع اقتباس
قديم 01-11-2011, 01:26 AM   #2
المتابعة السرية
 






المتابعة السرية غير متواجد حالياً
Smile حلو

هذا
لأحتاجه
كيف احصلك
المتابعة السرية غير متواجد حالياً   رد مع اقتباس
قديم 01-11-2011, 02:13 PM   #3
T.Q.M
برنامج الجودة الشاملة
 
الصورة الرمزية T.Q.M
 





T.Q.M غير متواجد حالياً
افتراضي

حياك الله أخوي في إدارة الجودة الشامله وهناك إنشاء الله تحصل على اللي تبغاااه
T.Q.M غير متواجد حالياً   رد مع اقتباس
قديم 01-11-2011, 02:24 PM   #4
شتاء
عمادة الدراسات العليا
 
الصورة الرمزية شتاء
 





شتاء غير متواجد حالياً
افتراضي

,,

أحسنت ,,

أنظر للجودة على أنها عمل ترابطي بين الادارة والموظفين باريحيه تامه لاظهار أفضل انتاجيه دون ديكتاتوريه أو تسلط ,,

بارك الله فيك ,,

,,
__________________
.


هُنَــاك أشْخَاصْ !! قَد يَفعلُونَ بِكَ هَكَـذا ..~
7
7



7
7


ولَكـنْ ,, لاَ تَهْتـمْ لَهُـمْ وَتَـــابِعْ مَسِــيرَكْ . .

.
شتاء غير متواجد حالياً   رد مع اقتباس
قديم 01-11-2011, 04:31 PM   #5
المتابعة السرية
 






المتابعة السرية غير متواجد حالياً
Cool الله يسامحك

كان لي رئيس ينعتونة با الدكتتوري لا كني لم افهم معناها
اقله طريق من هنا يرفظ ويقلي من هنا
انا ماحب الدكتتورية ولا الشخصية المتسلطة هذي لأخرت تقدمنا
يقلك ماكان الرفق في شيء إلا وازانة
احب التقدم واتنكلووجيا وامرهم شورى بينهم وقوم تعاونو مذلو
شكرا شكرا شكرا واحب الربيع
المتابعة السرية غير متواجد حالياً   رد مع اقتباس
قديم 01-11-2011, 04:34 PM   #6
المتابعة السرية
 






المتابعة السرية غير متواجد حالياً
افتراضي

اين موقعها عند التموين ولا في الأدارة العليا
المتابعة السرية غير متواجد حالياً   رد مع اقتباس
قديم 01-15-2011, 11:48 AM   #7
T.Q.M
برنامج الجودة الشاملة
 
الصورة الرمزية T.Q.M
 





T.Q.M غير متواجد حالياً
افتراضي

موقعنا في المباني الجديدة البرج الشمالي
وهذي تحويلتي 65323
T.Q.M غير متواجد حالياً   رد مع اقتباس
قديم 01-16-2011, 06:45 PM   #8
شتاء
عمادة الدراسات العليا
 
الصورة الرمزية شتاء
 





شتاء غير متواجد حالياً
افتراضي

اقتباس:
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة المتابة الميدانية مشاهدة المشاركة
كان لي رئيس ينعتونة با الدكتتوري لا كني لم افهم معناها
اقله طريق من هنا يرفظ ويقلي من هنا
انا ماحب الدكتتورية ولا الشخصية المتسلطة هذي لأخرت تقدمنا
يقلك ماكان الرفق في شيء إلا وازانة
احب التقدم واتنكلووجيا وامرهم شورى بينهم وقوم تعاونو مذلو
شكرا شكرا شكرا واحب الربيع
,,

كل ادرارة دكتاتوريه اعلم انها متزعزعة وسهلة الانهيار ,,

لاربيع دون شتاء ,,

,,
__________________
.


هُنَــاك أشْخَاصْ !! قَد يَفعلُونَ بِكَ هَكَـذا ..~
7
7



7
7


ولَكـنْ ,, لاَ تَهْتـمْ لَهُـمْ وَتَـــابِعْ مَسِــيرَكْ . .

.
شتاء غير متواجد حالياً   رد مع اقتباس
قديم 01-17-2011, 01:52 AM   #9
المتابعة السرية
 






المتابعة السرية غير متواجد حالياً
Smile كيف حالك إنت طيب

:ممممممممممممككننن تتتششششرررررررحححححلللللليييييييي
المتابعة السرية غير متواجد حالياً   رد مع اقتباس
قديم 01-17-2011, 07:20 AM   #10
المتابعة السرية
 






المتابعة السرية غير متواجد حالياً
Arrow صباح الخير

صباح النور انا استناك
المتابعة السرية غير متواجد حالياً   رد مع اقتباس
إضافة رد

أدوات الموضوع
انواع عرض الموضوع

تعليمات المشاركة
لا تستطيع إضافة مواضيع جديدة
لا تستطيع الرد على المواضيع
لا تستطيع إرفاق ملفات
لا تستطيع تعديل مشاركاتك

BB code is متاحة
كود [IMG] متاحة
كود HTML معطلة
Trackbacks are معطلة
Pingbacks are معطلة
Refbacks are متاحة

الانتقال السريع


الساعة الآن 03:54 PM.


جميع الحقوق محفوظة لمنتديات جامعة الملك عبد العزيز

Content Relevant URLs by vBSEO 3.5.0

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57